Ideas

El reto

Una compañía mediana de software de servicio iniciaba una atrevida expansión hacia nuevos mercados internacionales. Los empleados, un grupo de ingenieros hábiles, técnicos y comprometidos;  y administradores, habían producido tecnologías líderes dentro de la industria y tenían un gran crecimiento en todas las unidades de negocio de la compañía.

La firma había llegado a un punto crítico en su desarrollo. En este punto el negocio se había beneficiado de una cultura fuerte y bien cimentada encabezada por directivos comprometidos. A través de los años de formación de la compañía, la cultura se había vuelto una ventaja competitiva que obtenía resultados de colaboración y atraía talento. Pero cuando el equipo directivo veía hacia adelante, veían los retos. Sabían que llevar a la organización a un ámbito internacional pondría mucha presión sobre la capacidad de su gente, los administradores tanto de su cultura como de las operaciones.

Los directivos necesitaban enfocarse en las preguntas estratégicas que afectaban el medio ambiente de sus operaciones internacionales. Esto significaba que debían incrementar rápidamente la capacidad de los grandes potenciales para elevarse y tomar nuevos roles dirigiendo unidades de negocio. En todos los niveles de la organización, el crecimiento llevaba a una creciente necesidad  para que los líderes asumieran mayores responsabilidades, más complejas y con mayor incertidumbre. Desarrollar la capacidad para obtener resultados y fortalecer su cultura, se convirtió en un pilar del plan de crecimiento de la compañía.

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Para embarcarse en esta estrategia de refuerzo de la compañía, la firma se asoció con The Refinery para fortalecer y acelerar las iniciativas de desarrollo del talento interno, mientras aumentaban la innovación y la creatividad de la compañía como un todo. Para ello debían reunir a los gerentes y desarrollar sus habilidades mientras contribuía al negocio en tiempo real. Significaba aplicar herramientas de aprendizaje que empleaban en la diversa geografía de la compañía. También significaba cambiar comportamientos alrededor de la resolución y colaboración en problemas y creación de confianza en los líderes que llevarían adelante al negocio.

Cómo ayudamos

Con estos objetivos y criterios en mente, la compañía y The Refinery diseñaron dos programas:

El primer programa se diseñó para juntar a los líderes potenciales de la compañía a trabajar en problemas reales del negocio, en lo que llamamos “aprendiendo mientras lo haces”. Los participantes colaboraron en equipos multifuncionales sobre preguntas de relevancia estratégica sobre el negocio-decisión que eran prioridad para el CEO y el equipo ejecutivo. Estos proyectos produjeron  recomendaciones de acción, llevando a nuevas perspectivas y permitiendo a los participantes a mejorar sus procesos de liderazgo, individuales y en equipo, a través del coaching y de la retroalimentación.

(Varias de estas recomendaciones fueron implementadas, creando un valor inmediato en la firma. También varios participantes pronto ascendieron a roles de gerencia de áreas del negocio, equipado con nuevas habilidades y confianza después de la experiencia del proyecto)

El segundo programa comprometió a  todos los líderes del negocio a desarrollar las habilidades necesarias para manejar grandes grupos dispersos y complejos. El programa estimulo la confianza y la habilidad de los líderes para actuar al enfrentar la ambigüedad, obligándolos a atravesar simulacros de retos que reflejaban la forma en que trabajaban. El programa incluía tanto compromisos remotos como presenciales, y se utilizó tecnología para llevarlos a una auto evaluación, practica personal y aplicación en equipo de las nuevas herramientas. Cada etapa del programa incorporó retroalimentación y auto análisis como una forma de analizar y acelerar el progreso.

Al establecer una cultura en los líderes de un aprendizaje constante, la compañía ha fortalecido su habilidad para tomar nuevas oportunidades, operar eficientemente en la ambigüedad y desarrollarse como respuesta a nuevos retos. Como resultado de los programas, el grupo de gerencia media ha progresado en nuevos roles que han emergido a través del crecimiento. Sus equipos han desarrollado un nuevo entendimiento de cómo utilizar las tecnologías actuales para colaborar  funcionalmente en retos estratégicos. Además, los programas han establecido procesos y normas que emplean tanto el conocimiento como los talentos de la firma. En el proceso, han desarrollado soluciones creativas e innovadoras que impulsarán a la compañía en el futuro.

La compañía se volvió y permanece siendo un lugar muy satisfactorio para trabajar debido a estos individuos y a la cultura que crearon.

abril 12, 2016 • in Estudios de Casos
  • At The Refinery, we accelerate development of the leadership you need to achieve your organization’s full potential in a rapidly changing business world.

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